سوالات متداول - فروشگاه بزرگ آرایشی و بهداشتی فیدا

سوالات و پاسخ ها

از طریق فرم زیر برای ما ایمیل بنویسید و سوالات خود را با ما در میان بزارید.

پرتکرارترین سوالات کاربران

آیا می‌توانم بدون ثبت ‌نام یا داشتن حساب کاربری سفارش خود را ثبت کنم؟

خیر برای ثبت سفارش لازم است بر روی سایت، یک حساب کاربری داشته باشید. ایجاد حساب کاربری بر روی سایت آرایشی فیدا بسیار ساده می ‌باشد.

چگونه می ‌توانم سفارش ثبت کنم؟

برای خرید از آرایشی فیدا پس از ایجاد حساب کاربری یا ورود به حساب کاربری خود، کالای مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه نمایید، سپس برای تکمیل سفارش، اطلاعات گیرنده سفارش و آدرس خود را وارد‌ نمایید، پس از انتخاب روش و زمان ارسال، نحوه پرداخت خود را انتخاب نمایید و سفارش خود را تکمیل کنید.

آیا بدون هزینه ارسال می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

بله، اگر مبلغ سفارش شما بیشتر از 400 هزار تومان باشد یا جشنواره ای برای آن برگزار گردد، هزینه ارسال شما رایگان خواهد ‌بود.

پس از ثبت سفارش چقدر طول می‌کشد تا سفارش به دست من برسد؟

اگر در شهر تهران هستید در هنگام ثبت سفارش می‌توانید روز و بازه تحویل سفارش خود را طبق جدول مشخص‌ شده در سایت آرایشی فیدا انتخاب نمایید و سفارش طبق بازه انتخاب شده برای شما ارسال خواهد ‌شد. ارسال سفارش سایر شهر‌ها از طریق پست صورت می‌گیرد که در هنگام سفارش زمان تحویل کالا به پست مشخص می‌شود، سفارش شما طی 2 تا 7 روز کاری پس از تحویل سفارش به پست، به دست شما می‌ رسد.

چگونه میتونم از اعتبار یا کد تخفیف استفاده کنم؟

در مراحل تکمیل سفارش در مرحله پرداخت، گزینه های استفاده از اعتبار و کد تخفیف برای شما مشخص شده است. اما توجه کنید در سفارشات تهران در صورتی که از اعتبار استفاده کنید دیگر امکان پرداخت در محل برای آن سفارش وجود ندارد و باید از طریق درگاه های آنلاین باقی مبلغ سفارش را پرداخت کنید.امکان استفاده هم زمان از کد های تخفیف وجود ندارد.

آیا می‌ توانم مبلغ سفارش خود را به صورت پرداخت در محل تسویه کنم؟

در حال حاضر این امکان فقط برای کاربران شهر تهران امکان‌پذیر می‌باشد، شما در هنگام تحویل کالا می‌توانید مبلغ سفارش را از طریق پرداخت در دستگاه کارتخوان تسویه نمایید.

چگونه حساب کاربری ایجاد کنم؟

روی علامت آدمک که سمت چپ بالای صفحه نمایش داده میشود کلیک کنید و سپس روی گرینه ی ورود/ثبت نام کلیک کنید. با وارد کردن شماره ی همراه در دسترستان، پیامک حاوی رمز یکبار مصرف برای شما ارسال میگردد، با وارد کردن رمز یکبار مصرف وارد حساب کاربریتان میشوید.

امکان تعویض سفارش وجود دارد؟

خیر؛ امکان تعویض سفارش وجود ندارد و شما می توانید با رعایت قوانین مرجوعی کالا را مرجوع نمایید و هزینه ی آن را دریافت نمایید .

ایا امکان دسترسی دقیق به تاریخ انقضای محصولات می باشد؟

به علت تنوع و تعداد بالای کالا های موجود در سایت امکان ثبت تاریخ انقضا برای هر محصول وجود ندارد. اما آرایشی فیدا برای اطمینان خاطر شما تضمین میکند که در صورتی که تاریخ انقضای کالایی در سایت مشخص نشده باشد که کمتر از 6 ماه یا 3 ماه است باید بالای 6 ماه تاریخ انقضا داشته باشد و در صورتی که در بررسی با کارشناسان پشتیبانی مشخص شود غیر از این حالت است، کالا از شما دریافت و هزینه تقدیم میگردد.

آیا امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟

بله، شما تا 7 روز پس از تحویل کالا با مراجعه به لیست سفارشات میتوانید درخواست بازگشت کالا را ثبت نمایید و پس از آن درخواست شما مورد بررسی قرار میگیرد و از طرف آرایشی فیدا به شما اطلاع رسانی میگردد. توجه داشته باشید کالا های آرایشی و بهداشتی در صورت باز و خارج شدن از حالت اولیه، امکان برگشت ندارند.

سوالات بخش پرداخت کاربران

بازگشت مبلغ به حساب بانکی چقدر زمان میبرد؟

برای عودت وجه ابتدا باید شماره کارتی که به نام صاحب حساب کاربری میباشد و با آن پرداخت انجام شده است در اطلاعات خودتان ثبت نموده و سپس واحد خدمات پس از فروش مو تن رو تماس بگیرید و درخواست خود را اعلام نمایید، راهنمایی‌های لازم از طرف تیم پشتیبانی به شما داده خواهد ‌شد. در صورت لغو سفارش طی 1 تا 3 روز کاری پول به حساب شما واریز خواهد شد در صورت برگرداندن کالا، 2 تا 5 روز پس از دریافت کالا توسط انبار مبلغ سفارش به حساب شما برگردانده خواهد ‌شد.

آیا می ‌توانم مبلغ سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنم؟

بله، شما می‌توانید از طریق درگاه‌ های معتبر بانکی موجود در سایت آرایشی فیدا و با استفاده از کارت‌ های عضو شبکه شتاب، مبلغ سفارش خود را به صورت امن و راحت از طریق درگاه آنلاین پرداخت نمایید.

سوالات بخش ثبت و دریافت سفارش

چگونه می ‌توانم سفارش خود را لغو کنم؟

برای لغو سفارش با واحد پشتیبانی آرایشی فیدا تماس بگیرید، همکاران ما راهنمایی‌ ها و اقدامات لازم برای انجام درخواست شما را در دستور کار خود قرار می‌دهند.

آیا امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود دارد ؟

بله، در صورتی که شما کاربر شهر تهران باشید و سفارش شما امکان ارسال با پیک را داشته باشد می توانید به صورت تلفنی ثبت سفارش انجام دهید و مبلغ سفارش را در محل پرداخت نمایید . کارشناسان آرایشی فیدا سفارش شما را ثبت خواهند کرد.

هزینه ارسال سفارش چقدر است؟

پست پیشتاز (هزینه بر اساس حجم و وزن بسته افزایشی میباشد)
هزینه سفارشات تکی حدودی:تهران و حومه 30 الی 45 تومان و شهرستان ها 25 الی 40
تیپاکس (هزینه موقع تحویل مشتری) - چاپار (هزینه موقع تحویل مشتری) - باربری (هزینه موقع تحویل مشتری)

ارسال با پیک سطح شهر شامل چه مناطقی می شود؟

در حال حاضر مناطق 22 گانه تهران به جز شهر ری، شهرک های دانشگاه تهران و شریف، چیتگر و خلیج فارس توسط پیک پوشش دهی شده اند.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌ توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

بله در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌ توانید سفارش خود را ثبت‌ نمایید، توجه داشته باشید سفارش‌هایی که در ساعات و روز‌های غیر‌کاری ثبت می‌شوند، در اولین روز کاری بعدی بر اساس الویت مورد پردازش قرار می‌گیرند

چگونه می توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟

برای پیگیری سفارش لطفا وارد صفحه ی پروفایل خودتون بشین و بخش لیست سفارشات رو مشاهده کنید تا از آخرین وضعیت سفارش با خبر بشین. لازم به ذکر هستش که سفارشاتی که از طریق پست ارسال می شوند در بازه ای که به شما هنگام ثبت سفارش نمایش داده میشود باید تقدیم حضورتان گردد و قابل پیگیری با پست از طریق کد مرسوله میباشند. برای اطلاعات بیش تر در خصوص پیگیری سفارشات خود می توانید با شماره 09904868020 تماس گرفته و با ما در ارتباط باشید.